Zo kies je de juiste toon voor jouw academy

Renate de Jonge

De toon van een docent is erg bepalend voor de betrokkenheid van studenten. Dit weet je ongetwijfeld nog vanuit jouw studententijd. Van die ene betrokken docent die enorm enthousiast sprak over allerlei praktijkvoorbeelden heb je vast meer geleerd dan van die andere die monotoon en ongeïnspireerd voorlas van een PowerPoint-presentatie.  


In je online academy werkt dit hetzelfde. Elk onderdeel van het design van je academy bepaalt de sfeer en brengt een specifieke emotie over. Dus ook de gekozen tone-of-voice in je online trainingen. Maar hoe bepaal je de toon die jouw organisatie het beste weerspiegelt, die de juiste emotie oproept en daardoor de optimale e-learning sfeer creëert? Wij geven je tips voor het kiezen van de perfecte toon voor jouw academy.

1. Ken je gebruikers

Je maakt je academy met één doelgroep in gedachten: je gebruikers. Daarom moet je een zo goed mogelijk beeld hebben van wie ze zijn en wat ze nodig hebben. De gebruikte toon in de online trainingen van je academy moet aansluiten bij hun persoonlijke voorkeuren en achtergronden. Marketeers creëren vaak een buyer persona. Voor het designen van je online academy en het bepalen van je tone-of-voice kan je uitgaan van een ‘gebruikerspersona’. Vul deze persona zo volledig mogelijk in; van naam en vrijetijdsbesteding tot aan voorkeuren en verwachtingen van de organisatie.

2. Herkenbare tone-of-voice

De toon van je academy moet aansluiten bij de toon die je ook op andere plekken in je organisatie gebruikt. Spreek je de werknemers in je communicatie informeel en persoonlijk aan? Doe dat dan ook in je academy. Ben je juist iets zakelijker in je taalgebruik en verwacht je dit ook van je medewerkers? Ga dan niet ineens op de amicale tour in je academy. Je gebruiker moet bekend zijn met de tone-of-voice en het bedrijf hierin herkennen. 

De toon van de online trainingen in je academy moet daarnaast ook passen bij het onderwerp. Zo vragen compliance modules over naleving van gezondheids- en veiligheidsnormen een wat zakelijker toon, terwijl andere modules weer wat informeler kunnen zijn.   

3. Maak het persoonlijk

De toon in je academy moet natuurlijk overkomen en niet afleiden, zodat je gebruikers optimaal betrokken blijven. Dit geldt zowel voor gesproken als voor geschreven content. E-learnings draaien om het leggen van verbindingen. Gebruikers moeten zich op hun gemak voelen en zichzelf herkennen in de gepresenteerde stof. Je maakt leerstof herkenbaarder en persoonlijker door het gebruik van praktijkvoorbeelden, anekdotes en een gepaste dosis humor.

4. Gebruik van beeld en kleur 

Woordgebruik, lengte van de zinnen, de flow, dit speelt allemaal een belangrijke rol in het bepalen van de sfeer van je academy. Andere factoren spelen ook mee. Bijvoorbeeld het gebruik van afbeeldingen en andere media. Mogen die wat gedurfde humor uitstralen, voorzien zijn van lachende mensen of moeten ze volledig zakelijk blijven? De kleuren die je gebruikt hebben ook invloed op hoe gebruikers je academy ervaren. Vlakke, neutrale kleuren nodigen over het algemeen minder uit dan frisse heldere kleuren.

5. Muziek zet de toon

Achtergrondmuziek en geluidseffecten zijn andere toon-bepalers. Een lekkere beat geeft je gebruikers energie, maar kan ook afleiden. Klassieke muziek kan helpen concentreren, maar kan ook vervelen. Kortom, er is geen ‘one-size-fits-all’. Daarom is het essentieel om muziek te selecteren die de juiste stemming neerzet op het juiste moment en die de betrokkenheid van je gebruiker verbetert in plaats van dat het afleidend werkten zo de content overstemt.  

Best belangrijk dus, die toon

Bovenstaande tips helpen je om de juiste toon van je academy te bepalen, voordat je begint met het creëren van de inhoud van je e-learnings. En dat is belangrijk, want zo bereik je dat elke module van je academy past binnen het grote geheel. Met deze consistentie zorg je ervoor dat je een heldere en herkenbare boodschap overbrengt aan je gebruikers. 

Ervaar onze online academy

Benieuwd wat Hubper voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag vrijblijvend een demo aan en ontdek alle mogelijkheden van ons online leerplatform.