What's New: Juni 2021

Ivo Hopmans

We voegden afgelopen maand nieuwe Hubper Learnings toe! Bekijk hier welke nieuwe leeractiviteiten je kunt toevoegen aan je Bibliotheek. 👇

📚 Learnings

Eén van de voordelen van de Hubper bibliotheek zijn de leeractiviteiten die wij continu aanvullen, updaten en vernieuwen. Wat is er nieuw?

 

Winnen met woorden: naast je spreektoon is woordgebruik heel belangrijk voor het overbrengen van je boodschap. Wat de voordelen zijn van overtuigend woordgebruik, en hoe je het toepast in je werk, leer je in deze microlearning.

 

Van koper naar promoter: hoe zorg je ervoor dat klanten jouw merk promoten? Dat ze zo tevreden zijn, dat jouw bedrijf wordt aanbevolen aan anderen? In deze microlearning leer je hoe je dat voor elkaar krijgt!

 

Het nut van de Net Promoter Score: meten hoe tevreden je klanten zijn is een essentieel onderdeel binnen klantcontact. In deze mircolearning leer je wat de Net Promoter Score is en hoe je die meet.

 

Blije klanten door Customer Delight: klanten die echt enthousiast zijn over jouw merk of organisatie, dat wil ieder bedrijf! Een manier om dat voor elkaar te krijgen is door Customer Delight. In deze microlearning leer je wat dat is en hoe het voor enthousiaste klanten zorgt.

 

De echte vraag van je klant: tijdens gesprekken met klanten hoor je vaak alleen het probleem waar de klant mee te maken heeft. Toch is het zo dat er vaak meer achter een klacht of probleem zit dan je in eerste instantie ziet. In deze microlearning leer je hoe je daarachter komt, en wat het je oplevert als je dat doet.

ML2-1

 

Effectief omgaan met verschillende klanten: hoewel elke klant natuurlijk anders is, kun je over het algemeen een paar types onderscheiden. Doordat je weet wat welke klant nodig heeft, kun je effectiever handelen en zijn je klanten tevredener. Win-win dus! In deze microlearning leer je welke klanttypes je kunt onderscheiden en hoe je met elk type het beste om kunt gaan.

 

Tevreden klanten door persoonlijke aandacht: tijdens gesprekken met klanten, of het nou online of offline is, is persoonlijke aandacht enorm belangrijk. In deze microlearning leer je wat de voordelen zijn van persoonlijke aandacht en hoe je ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen.

 

Maak van je stem een krachtige tool: bij het overbrengen van je boodschap speelt je stemgebruik een essentiële rol. Hoe je iets zegt maakt veel uit voor hoe de ontvanger jouw boodschap interpreteert. In deze microlearning leer je welke onderdelen belangrijk zijn bij het overbrengen van je boodschap.

 

Talent voor conflictmanagement: conflicten op werk, ze kunnen je veel opleveren, maar als je ze niet goed kunt managen kunnen ze alleen maar kwaad. Zonde, want door goed conflictmanagement in te zetten is dit allemaal verleden tijd. In deze microlearning leer je hoe je dat moet doen en wat de voordelen ervan zijn.

 


Komende maand worden er nog meer nieuwe learnings gereleased! ️🎉

⏯️ Learning Playlist

Een ander voordeel van de Hubper Bibliotheek zijn onze Learning Playlists. Een Learning Playlist biedt de mogelijkheid om een collectie te maken van leeractiviteiten die bij elkaar horen of passen. Je kunt ervoor zorgen dat mensen elke week een nieuwe training kunnen doen, of afhankelijkheden instellen. Het mag echter geen excuus zijn om heel veel losse leeractiviteiten bij elkaar te gooien die beter één e-learning kunnen zijn.

 

De nieuwe Learning Playlist bevat alles over klantcontact! Verschillende taken, klanten en producten: het werk als in klantcontact is heel veelzijdig. In deze Learning Playlist leer je meer over al deze onderwerpen. Van verschillende soorten klanten tot aan NPS en van stemgebruik tot aan Customer Delight: het komt allemaal aan bod! 

 

Nieuwe content tegels

 

Ontdek de nieuwe leeractiviteiten en Learning Playlist in de Hubper Bibliotheek! Tot volgende maand! 🚀🚀

 

Ervaar onze online academy

Benieuwd wat Hubper voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag vrijblijvend een demo aan en ontdek alle mogelijkheden van ons online leerplatform.