Wat verwachten je gebruikers van een e-learning?

Evie Schellens

De wensen en prioriteiten van je gebruikers veranderen voortdurend. Wat willen medewerkers, cursisten en studenten anno 2021/2022 in een e-learning? 

We zoomen in op 5 van hun belangrijkste trainingsbehoeften.

1. Een e-learning moet vlekkeloos functioneren

Veel gebruikers van nu zijn opgegroeid met internet, hadden er volop toegang toe op school en zijn dol op nieuwe features. Ook de oudere generatie gebruikers is steeds beter technologisch geletterd. Een e-learning moet dan ook grondig zijn ontwikkeld, getest en opnieuw getest. Het klinkt voor de hand liggend, maar waar voorheen technische problemen nog wel eens werden gebagatelliseerd als 'een bug of kinderziekte', is dat niet voldoende voor de gebruiker van nu.  Als je training niet vlekkeloos functioneert, haken je gebruikers af. 

2. Samenwerken in een e-learning

Samenwerking is een uitstekende manier om leren te bevorderen. Statistieken laten echter zien dat dit zich niet altijd terug laat zien in online trainingen. Uit onderzoek blijkt dat 87% van de werknemers zegt dat het delen van kennis met collega's van vitaal belang is voor hun werk. Slechts 34% van de ondervraagde organisaties investeerde echter in social learning. Er valt dus nog een grote slag te maken in het beschikbaar maken van de onderlinge kennis in leerprogramma's en in het stimuleren van sociale interactie.  

3. Gebruikers willen supersnelle toegang tot inhoud 

Voor veel werknemers is Google de ‘go-to’ voor de meeste vragen. Dit werkt weliswaar snel, maar, en dit zien we in toenemende mate, het kan ook leiden tot onnauwkeurige informatie. 

Lees ook ons blog over het voorkomen van onjuiste informatie door content curatie

Je kunt de 'Google-reflex' vermijden door ervoor te zorgen dat je je online academy zeer gemakkelijk doorzoekbaar en toegankelijk maakt. Gebruik heldere categorieën en indelingen. Optimaliseer de routing, bijvoorbeeld met duidelijke iconen en pijlen. 

4. Een e-learning met persoonlijke ervaring

Net als in hun dagelijkse leven, verwachten gebruikers in een online training een steeds grotere mate van personalisatie. En dat zit hem niet alleen in een welkomstberichtje waarin je de naam van de gebruiker laat terugkomen. Het gaat er meer om de gebruiker aan te moedigen om na te denken over zijn eigen leerstijl.  

Veel trainingen zien er fantastisch uit, maar zijn nog te veel gestandaardiseerd. Te veel ‘one-size-fits-all’ in plaats van een persoonlijke insteek.  Het ontwerp van een online training moet voldoende aandacht besteden aan de diversiteit tussen gebruikers. Het moet rekening houden met hoe studenten het beste leren. Zo creëer je een persoonlijke sfeer die vrijwel elke gebruiker aanspreekt.
 

In concreto bekijkt bijvoorbeeld de ene gebruiker liever een video, terwijl de ander liever een meer uitgebreide tekst over het onderwerp leest en een derde gebruiker voldoende heeft aan een kort overzicht met highlights. Zo bereikt elke gebruiker zijn leerdoelen via zijn eigen persoonlijke route.

5. Gebruikers willen een echt doel

In 2025 maken millennials 75% van de beroepsbevolking uit. En hoewel ze moeten dealen met studieschulden en een onmogelijke huizenmarkt, is geld niet hun motiverende factor.  

Dit zouden bedrijven meer moeten meenemen in hun trainingsstrategie. Werknemers zijn nooit alleen door geld gemotiveerd geweest, maar tegenwoordig nog minder dan voorheen. De millenniumgeneratie identificeert zich sterk met ‘werken voor het grotere goed en het verbeteren van de wereld’. Een onderzoek liet zien dat 50% van de ondervraagde millennials een lager salaris zou accepteren, als ze maar een werkplek zouden vinden die bij hun waarden past. Ruim 90% antwoordde dat ze geleerde vaardigheden voorgoed wilden kunnen gebruiken. 

Het is dan ook essentieel om te investeren in trainingen die gebruikers helpen om het grotere geheel te zien. Hoe training hun vaardigheden zal ontwikkelen, hoe het in hun kernwaarden kan passen en wat het algemene 'waarom' is.