Online feedback geven aan gebruikers

Renate de Jonge

Offline kan een trainer eenvoudig controleren of studenten begrijpen wat je vertelt. Je kan feedback geven op basis van hun antwoorden en extra uitleg waar nodig of bijsturen. Doordat je mensen ziet, is het eenvoudig om interactie te creëren en zo mensen betrokken te houden. Ook online gebruikers hebben deze controle en interactie nodig, maar er is geen trainer om deze persoonlijk te geven. Het moet dan ook allemaal ingebakken zitten in het ontwerp van je e-learning.

 

Een toets aan het einde van een module is een uitstekende manier om de kennis van je gebruikers te controleren, maar het is belangrijk dat er feedback wordt gegeven naar aanleiding van de door de gebruiker gegeven antwoorden. Net als in een live setting heeft feedback twee hoofddoelen: 

  1. Zorgen dat je gebruiker informatie begrijpt en onthoudt
  2. De gebruiker betrokken houden bij het leren

Houd deze doelen in je achterhoofd als je feedback in je leeromgeving integreert.

 

Juist/onjuist vragen

Een oefentoets waarbij een gebruiker als feedback alleen maar terug krijgt of zijn antwoord juist of onjuist was, helpt niet echt om de stof te begrijpen. Als een antwoord wordt aangeduid als ‘onjuist’, weet hij niet waarom. Zelfs als daarna het juiste antwoord wordt getoond roept het de vraag op: waar ben ik de fout in gegaan? Daarbij is de kans reëel dat ook een gebruiker met een ‘juist’ antwoord het concept nog niet volledig heeft begrepen. Het kan gewoon een gelukkige gok zijn geweest. Na een groen vinkje wordt er al snel op ‘volgende’ geklikt, zonder dat er verder over het antwoord wordt nagedacht. De toets afronden wordt dan een doel (om door te gaan) in plaats van een middel (om kennis te testen).  

 

Juist/onjuist vragen zijn een prima methode, maar ze hebben wel instructieve feedback nodig om compleet te zijn. Bijvoorbeeld: ‘Je antwoord is niet helemaal goed. Het is begrijpelijk dat je denkt dat A het antwoord is, omdat X en Y, maar het juiste antwoord is B, omdat W en Z.’ Met deze feedback kan de gebruiker zijn antwoord in de juiste context plaatsen en weet hij waarom hij het onjuiste antwoord gaf én waarom het andere antwoord wel juist is. 

 

Deze context geef je ook door vragen in een realistisch scenario te plaatsen. Hierdoor snappen gebruikers gemakkelijker de gevolgen van een bepaalde actie en ze onthouden beter wat ze hebben geleerd door die gevolgen te zien. Bijvoorbeeld: ‘Je staat een ontevreden klant te woord, wat is een gepaste reactie?’ Bij een onjuist antwoord (Bijvoorbeeld ‘Ik ben netjes gebleven, maar heb de klant wel verteld dat hij geen poot had om op te staan.’) kun je in je feedback laten weten dat deze klant nu hoogstwaarschijnlijk is vertrokken naar de concurrentie. Vervolgens verwijs je naar de module waarin contact met ontevreden klanten wordt behandeld.

 

Feedback als aanmoediging

Het is ook goed om de feedback in je online training aantrekkelijk te maken. In een live omgeving zal een trainer ook niet alleen instructieve feedback geven en in je leeromgeving hoeft dit gelukkig ook niet. Met zinnen als ‘Goed gedaan, jij snapt het helemaal!’ motiveer je je gebruikers om door te gaan. Is een antwoord onjuist? Ook dat kun je brengen zonder dat het demotiveert: ‘Sorry, dat klopte nog niet helemaal. Als je de stof in module X nog een keertje doorleest, gaat het je zeker weten lukken!’

 

Door de feedback menselijker te maken, help je gebruikers zich betrokken te voelen bij de training. Door empathie en waardering te tonen, voelen de leerlingen zich goed over zichzelf en de training en moedig je ze aan om door te zetten.

Ervaar onze online academy

Benieuwd wat Hubper voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag vrijblijvend een demo aan en ontdek alle mogelijkheden van ons online leerplatform.